募集要項
- 募集背景
- 業績拡大に伴う増員ポジションです。
- 仕事内容
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【インハウスコールセンターマネージャー】
外資系日用品メーカーのインハウスコールセンターマネージャーのお仕事です。
オペレーターの対応品質の向上やセンターのスムーズな運営はもちろん、
日々の数値やユーザーズボイスを取りまとめて会社にフィードバックを行うことで
自社の製品力やブランド力の向上に貢献できるお仕事です。
<具体的には>
・AHTなどのKPI管理
・コールデータの分析、レポート作成
・エスカレーションおよびクレーム対応
・採用や研修、対応品質の向上、目標設定などスタッフ管理
・「よくあるご質問」の充実、FAQの見直し
・その他、社内会議での情報共有や外部ベンダーとの打ち合わせなど
- 応募資格
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- 必須
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・コールセンターでのSV、管理者の経験(目安:5年~)
・Excelスキル:KPI管理やコールデータの分析で使用します
・英語スキル:ビジネスレベル(社内外との交渉、資料作成)
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 30歳 ~ 50歳 (長期勤続によりキャリア形成を図るため)
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 9:00~18:00(休憩60分)
- 年収・給与
- 500万円 ~ 700万円(ご経験やスキル等で相談のうえ決定します)
- 待遇・福利厚生
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各種社会保険、労働保険完備
社員販売制度あり
- 休日休暇
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完全週休二日制(土日祝休み)
年末年始
年次有給休暇制度