募集要項
- 募集背景
- 事業拡大につき増員
- 仕事内容
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総合職での札幌コンタクトセンターマネージャー候補！！（北海道限定で勤務を希望される方は地域限定社員制度あります）北海道拠点は、4つの部に分かれています。ご入社いただいた際には、札幌駅付近のいずれかの拠点（第1～第4センター）で現場責任者としてコンタクトセンターやバックオフィスセンターの運営をお任せしたいと考えています。
・北海道拠点は最大の拠点で、さらに拡大を続けています。幅広い業務がありますので、いろいろな業界のお仕事を体験していただくことができます。
・センターの目標値管理、オペレータ育成、クライアント報告、業務改善を主にスーパーバイザー（SV）が担当しています。業務の難易度などにもよりますが、オペレータ約10名をSV1名が担当しているのが一般的です。
・SV4～5名を管理しているのがリードスーパーバイザー（LSV）です。LSVは社内外の関係者と連携し、自部署の成功事例を他に広めたり、他の成功事例を自部署に取り入れたりすることも担っています。
・センターマネージャーは、さらにその上でLSV5名程度を管理し、センター運営や収益の責任を負っています。担当業務の規模により、単一の業務を管理する場合もありますし、複数の業務を管理する場合もあります。
ご入社いただく際には、それぞれの方のご経験やスキルなどにあわせた段階から始めていただくく予定です。
社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。
- 応募資格
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- 必須
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・コールセンター管理者経験5年以上
・部下の育成経験
・目標値や売上などの管理経験
・クライアント対応経験
- 歓迎
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・報告書作成経験
・業務改善経験
・業務立上経験
・営業経験
・収益管理経験
- フィットする人物像
- 北海道内で長く活躍されたい方には、職種・地域限定正社員の制度もあります。（マネージャーは総合職正社員のみ）
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- 札幌センター長候補
- 勤務地
- 北海道札幌市
- 勤務時間
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9:00～18:00（実働:8時間・休憩1時間）
フレックスあり
- 年収・給与
- 400万円 ～ 550万円
- 待遇・福利厚生
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・社会保険完備
・財形貯蓄
・育児介護支援制度
・退職金制度
・確定拠出型年金制度
・年次有給休暇の未消化分積立制度
・グループ会社、関連企業の各種割引サービス利用可
- 休日休暇
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・休日：129日（2019年度）
※所定休日122日、夏季3日、年末年始4日
・完全週休2日制（土日祝日）
・有給休暇（年間10日～22日）
・特別休暇(リフレッシュ休暇・結婚休暇・服喪休暇等）
・その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上
- 選考プロセス
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面接2回程度
適性検査あり
